Devolver na Ourivesaria Santa Cruz é simples e fácil.

Se por algum motivo, não tiver satisfeito com a sua compra, tem 30 dias para realizar a devolução.

Deve enviar o produto, no mesmo estado em que lhe foi entregue, acompanhado da respetiva embalagem, certificado de garantia, instruções, fatura ou quaisquer documentos fornecidos.

Pode, igualmente, entregar o produto na nossa loja física.

Não pode devolver produtos que tenham sido personalizados, a seu pedido. Bem como, produtos que tenha sido à sua medida, como por exemplo: alianças de casamento, bodas de prata ou bodas de ouro.

Os produtos têm garantia de 2 + 1 anos. Nos primeiros 2 anos presume-se que o defeito já existia aquando da entrega do bem. Contudo, se o defeito se manifestar no 3º ano, terá de provar que o defeito já existia quando o produto lhe foi entregue.

Deverá guardar a documentação de garantia  juntamente com o comprovativo de compra.

Quando receber o produto que comprou, verifique se tem defeito ou avaria. Se tiver, comunique-o, de imediato, ao nosso Apoio ao Cliente. Informando o número da sua encomenda e a descrição do problema. A recolha do artigo será realizada à nosso cargo.

No caso dos produtos fora do prazo de garantia, poderemos assegurar a assistência técnica. Neste caso, sempre que a reparação implicar custos, a mesma só é realizada depois da aceitação do orçamento, e o pagamento de 50% do valor.